Therm-a-rest睡墊|水貨維修案件

日期 | 2018年12月27日

前陣子我們收到一個Therm-a-rest睡墊的水貨維修,在維修時發現睡墊的背部有一條明顯的黑色斜線



Therm-a-rest的每一張充氣睡墊,在出廠前都會充飽氣靜置三天,若是發生洩氣的情況,則會視為NG瑕疵品,原廠會在背後用麥克筆畫上一條黑線以作識別



通常在這個時期國外常會有NG品拍賣,價格十分誘惑,但有聲明NG產品不在保固範圍內。這些產品,一般來說會流於展示、公關或測試用途,較少做正式販賣,除非過了大節日後還有剩下。但在一些國外特價網站上,還是會看到這些產品的蹤影。



而上次這顆維修的睡墊,同事進行了兩次浸水測試,及一次泡沫水測試,都無法發現漏氣點,但表布在有壓力下,會很慢的漏氣,隔天就扁了。由於產品不在原廠的保固範圍,因此我們也只能跟消費者解釋,無法幫消費者做更換的動作(但消費者可以考慮折價換新睡墊)。



我們無法讓消費者買到國外特價網站十分優惠的價格(即使是原廠也很難做到),但是當使用者產品發生問題時,我們會竭盡所能地想辦法解決。



當然,願意支持公司貨的朋友,在使用上可以更有保障。我們提供更好的服務給願意在台灣店家購買公司貨的朋友們,也希望您可以多多支持我們,讓優質的服務延續下去。


前往CASCADE DESIGNS產品保固條款及維修說明


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